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手机维修市场混乱 消费者心里没底

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发表于 2013-7-28 07:59:43 |显示全部楼层
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    市民杨先生将触屏手机送去维修时,被告知需要150元的维修费,然而维修过程遭遇层层加价,最后以近500元才完成维修。记者了解到,类似杨先生遭遇不在少数,费用昂贵、价格不明确等问题逐渐成为手机维修市场通病。
    手机维修点没有统一的收费标准
    近日,市民杨先生所使用的某品牌触屏手机发生故障,因为过了保修期,杨先生便找到奥林匹克电子城一家手机维修店进行维修。杨先生被告知,无法开机是因为手机智库坏了,需要检测――如果换智库需要300元,维修智库只需150元。“当时是中午,维修人员当面告诉我问题不大,150元就可以修好,让我下班去取。 ”
    然而离开维修点后,杨先生接到维修人员的电话,称开机后发现必须换智库,费用增至300元。“我是门外汉,根本不懂。另外手机已经被开壳了,不修也得修。 ”然而到了第二天,杨先生又被告知,手机维修难度大,还得换导线,再加80元。杨先生只能忍气接受,在手机送去维修的第三天,杨先生才拿到修好的手机。“现场维修人员又说了些什么费用,那么多小的部件,我们也不知道到底多少钱,最后共要了480元。如果早知这么贵,我可以考虑换电话的。 ”
    无独有偶,市民左女士触屏手机的屏幕摔碎了,当她拿到指定客服点修理时,却被告知换新屏需要1580元。如此高费用,左女士只能找私人维修点,可新的问题又来了,私人维修点经常是对方要多少钱是多少钱,并没有统一的收费标准。
    记者在奥林匹克电子城走访发现,大部分手机维修点其实是以销售手机为主,兼做维修、贴膜等业务,而且没有维修费用明细。尽管有的挂着品牌销售兼维修的招牌,但多自称“厂家统一维修价”,却拿不出标准。
    部分城市尝试手机维修持证上岗
    一方面是打着官方维修店收费高昂,另一方面,私人维修店质量和价格无保障。家电行业维修业内人士认为,规范手机厂商维修体系的专项制度很有必要。对外包的第三方手机维修商的选定要有严格的标准。
    而对于私人维修店质量参差不齐的问题,国内部分城市已经尝试“考级上岗”的模式。在上海,消费者如果需要维修手机,可以查询维修点是否持有上海电子产品维修服务协会和上海市信息系统质量技术协会联合评定的资格证书。
    揭秘
    厂商多外包第三方负责维修
    某品牌手机负责人表示,手机厂商的售后服务体系包括厂商直营店、授权店两种模式,消费者接触最多的是授权店。事实上,如果单独开设一家厂家维修店需要不菲的投入,包括门店、人手、技术、培训、配件、维修设备和物流等。为了减少售后渠道的建设成本和尽快扩大售后网络规模,手机厂商往往会将售后服务外包给第三方服务商,而售后外包甚至还会有层层分包的现象,这为不少外包商提供了钻空子的空间。品牌厂商在维修方面也没有严格统一的官方定价,仅设立所谓的零配件指导价,对市场价无约束力。所以即便挂着厂家维修的门脸,其服务质量和价格也难以让消费者满意。
    背景
    智能手机销量逐年递增,据国际市场研究机构IDC对中国智能手机市场跟踪报告预测,2013年底国内智能机出货量将达到3亿部,同比将增长44%,智能手机累计用户数将超过5亿。然而和大型家电有着单独的售后服务专员或门店不同,手机销量大增却少有专业的维修店。
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