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电商人才培训的"痛"与"药"

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发表于 2014-8-8 13:07:05 |显示全部楼层

电商人才培训的"痛"与"药"

电商人才培训的"痛"与"药"

    一方面,电商企业普遍发愁:“招不到人”、“留不住人”……另一方面,电商专业学生、电商从业者也普遍发愁:“怎么才能找份好工作”、“怎么才能涨工资”……
    阿里研究院和中国电子商务服务业联盟合作推出的"B2B电商服务线上沙龙"第三期,将邀请业界达人共同关注“电商人才培训服务”。

    【主持人】
    蒋海泓 中国电子商务服务业联盟副秘书长
    【嘉宾】
    张自强 广东聚商盟总负责人
    严浩川 超跑电商猎头CEO
    王盛 丽水市农村电子商务服务中心副主任

    上半场:电商人才培训的各种"痛"
    蒋海泓:第一个问题,各地网商、企业做电商意愿高涨,也愿意花钱请人。但电商人才缺口一直很大,企业招人留人困难。这个现象一直没有改观,问题出在哪里?
    张自强:我认为问题出在三个方面:
    1、老板的个人意识、理念、行为方式等,距离互联网有些距离。
    很多的老板对电商的理解还处在雾里看花隔岸观火的阶段。切入点在哪里、怎么干、会怎样----迷茫、纠结。对于电商资源的有效把控,缺少有力的突破点
    一句话,老板自己都不懂,你怎么去招人?招谁?人来了,你又怎么留得住呢?
    2、企业电商团队基础差,难留人。
    凡是做过电商运营一段时间的管理人员都明白一个最简单的道理:即便再牛的强将,你手下没几个能干活、会干活的兵---想把生意做起来是绝对不现实的事情。
    但目前来看,很多的老板还停留在以为招个能人就可以马上让企业的电商启动起来了的意识层面----这是目前很普遍的现象。
    3、大环境没氛围,小环境没感觉。
    缺乏很好的电商氛围,让人才难以在合适的圈子里找到让自己继续提升的空间和土壤。
    很多时候,越是有管理意识的人才他自己本身就是非常注重自己的学习环境和成长伙伴。这些看似不是很重要的事情,往往会是企业招不来、留不住人才里很重要的因素了。
    蒋海泓:张总的意思是,要从企业老板这里解决意识。其他几位嘉宾有对问题不同的观点吗?
    王盛:是的。就传统企业电商升级转型或从事电商而言,先不考虑外围因素,企业主的互联网或者说电子商务意思很重要,但不仅仅停留在把货卖出去这样个阶段,电子商务的销售是有电子商务的玩法。产业链的重塑或者说组建独立的团队更适合互联网的打法很关键。
    严浩川:
    第一、整个电商行业的浮躁,成长速度很快,但是人才的培养是需要沉淀的,所以有供不应求的局面。
    第二、这些快速成长的企业最早是以淘品牌为主,但现在又有大量的传统的线下的实体企业进入到电商领域,那这两类公司对于电商人才的特性都有不同的理解。第一类企业成长速度很快,但是对于人员的发展和培养还有整体的职业规划没有长期的统筹,以导致企业发展起来以后,人才流失严重。这也是为什么现在电商人力资源紧缺的原因之一。
    蒋海泓:第二个问题,电商人才流动性虽然很大,但很多抱怨找不到好工作,或对薪酬不满意。比如:电商有点工作经验的,要价都很高。如何找到性价比高的电商人才。作为行业专家,如何站在双方角度看待这类现象?
    张自强:我个人认为,如果站在双方角度看待这类现象的话,他们之间之所以会有这样的结果,就是缺乏沟通。深度的沟通!
    王盛:其实这可以理解为雇佣双方的关系处理。
    张自强:就目前国内的大环境来看,电商行业在近几年高速发展的过程中,对于很多的从业人员来说,也是在经历一次一个浮躁时代的洗礼。
    电商行业从业人员目前存在这样几个显著特征:
    1.普遍年轻,80后、85后居多,现在90后也越来越多。
    2.绝大多数对单一行业不能做深做专做精做窄做透
    3.普遍缺少行业历练、没经验、没沉淀
    4.对市场前景缺少科学预测,好为人师
    5.急功近利,唯利是图,看重眼下既得利益
    蒋海泓:是的,现在很多电商人才频繁跳槽
    王盛:相互的信任和合理的利润分配是关键点。
    张自强:很有意思的事情是,这些因素并不是只有某一项发生在某一个人身上。而是,很多年轻人身上都有这些大部分因素的并发症。试问,这些人,即便他是个人才,他怎么样才能够稳定下来呢?
    严浩川:双方都有问题,人才对自己的定位不准,企业方对于人才的关怀和重视程度不够,仅仅把人才当成赚钱的工具,当人才做出一些成绩以后,也有很多老板因为利益问题导致人才流失,
    王盛:我保留意见,虽年轻,但是个人价值的体现是每个年轻人对自身的肯定。
    蒋海泓:大城市出现了泡沫,内陆县域城市出现了人才荒。代表各地政府问第三个问题:电商人才基本流向了北上广深等城市,内陆地区等政府也花了大力气招商和政策引进,但还是效果不佳。这点作为行业专家,如何帮政府分析下,有无好的建议?
    张自强:二十年前,政府的招商口号就是:搭得金屋子,招得金凤凰。现在来看,政府只有金屋子是远远不够的了。内地政府要想改变目前招不到电商人才的困境,必须走这样的路径:走进电商人才、研究电商人才、了解电商人才、掌握电商人才、营销电商人才,最终,你才可能去引进电商人才。前面几个步骤,有多少政府去认真想过呢?
    要想尽快改变区域电商格局,人才的引进是一方面,我认为更重要的事情,是地方政府必须要及早的、未雨绸缪的去做好人才培养、人才储备这两方面的规划及落地。否则,仍然还是会停留在治标不治本的局面。
    蒋海泓:看来,张总跟各地政府交流的很多。
    严浩川:我和一些地方政府也交流过,内陆的地方政府给我的感觉是:以武汉为代表还是非常的保守,与杭州相比没有很好的政策,还是想着如何让政府盈利。第二,内陆地方政府对人才的引进也没有任何实质性的政策,比如我们现在在杭州开一家创业型的公司和在武汉开一家公司,在杭州至少会有一些租房的补贴,人才的补贴等等一些优惠政策。
    王盛:这个问题分开来看。一是硬件设施。二是软件设施。区域电商的发展基础建设很重要,没有比较合适的物流、金融、培育等支撑体系,再好的人才也使不上力。
    蒋海泓:王总提的问题很客观,一定要有配套设施,不能光有税收返等常规方式。
    严浩川:武汉的硬件设施也不错而且物流很发达,但是政府的重视程度显然不如这边,有好几个电商园区如今还是空荡荡
    蒋海泓:这个也是很多地方政府提出来的困惑。严总呼吁各地政府,还是要放开。先放水养鱼。用真诚来吸引人才和培育人才。
    王盛:山东、甘肃、陕西、江西、安徽、云南。走得也比较多。出现的情况和困难也比较多。但只要理清思路,问题是可以解决的。
    严浩川:还有一个就是各地方的人均收入不平衡,也会影响到电商行业的人才流向。
    蒋海泓:相信三位专家说的几个问题,政府应该从基础设施、政策、硬件软件方面逐一落实,这样人才才能扎根本地
    张自强:政府思维离互联网思维还有很远的距离……
    严浩川:强烈认同
    王盛:甘肃陇南的做法就值得大家学习和借鉴。

   【典型案例分析】
    地点:甘肃省陇南市成县
    单品:成县核桃
    现象:通过成县书记李祥为成县核桃代言,电子商务销售核桃交易额900余万元,成县农民人均增收360元。
    分析:县委书记李祥为本县核桃代言,互联网吆喝卖核桃。新浪微博“核桃书记”粉丝过20万。
    甘肃省陇南市成县李祥书记表示:我在互联网上为我县的核桃代言,在超市为我县的核桃吆喝。县网商协会的小伙伴们在网上卖核桃,知道我们成县核桃的人多了,问的人也就多了,除了网络销售的,来联系我们企业、合作社的人也多了,问的人多自然价格也就提升了一点点,虽然是几毛钱一斤的小事,但是总产量是个大基数。除了核桃也带动了其他农产品的销售,比如周边的花椒、橄榄油等等农特产、土特产也带动了销售,所以,经济增益是这么来的。
    严浩川:现在的地方政府,诸暨地方政府也不错。
    蒋海泓:王总的模式是通过农村电子商务的服务体系得出来的,很好,带动了人才与就业。

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发表于 2014-8-8 13:08:56 |显示全部楼层
    蒋海泓:从刚才的大问题,分出来的小问题,也是很多网友的疑问:目前国家有无专门提供给大学生等电商创业的保障和资金扶持?
    张自强:有的。我们现在和阳江人社局正在合作这方面的业务。
    蒋海泓:另外,大学生电商创业如何规避风险?
    王盛:学生创业来看,我接触得比较多的还是各地地方政府的扶持比较多。丽水龙泉青瓷学生创业园与千岛湖大学生创业园都是地方政府政策扶持。
    严浩川:大学生电商创业现在我不太看好。现在电商创业门槛其实已经很高了,对大学生来说风险很高。
    蒋海泓:其实,园区是一个比较适合电商创业的一个载体。
    张自强:国家把大学生推到创业的风口浪尖上是不负责任的做法!
    王盛:这是社会化的问题。
    蒋海泓:毕竟不能让大学生一毕业就失业,电商至少门槛相对还好,又是环保行业。
    王盛:社会化的问题应该是各种层面都需要解决的问题。电子商务创业是一种选择方式。
    蒋海泓:也是民生问题。
    严浩川:如果有好的供应链,资金也允许的话,我觉得可以尝试,就算失败了也可以积累经验,但是一定要有资源的支持,比如房租,比如提供产品,比如在相对成熟的电商模式下培养孵化后再创业这样成功率会高一些。
    蒋海泓:对,可以通过引导扶持一部分大学生创业。比如园区、政策、配套基础设施等,通过本地的特色产业
    张自强:通过产业园,逐步开展相对完备的供应链整合,大量的大学生是有舞台和空间的。但绝对不是让大学生自己去创业。
    王盛:我们说以前早期的电子商务是从经济角度去看问题。现在各地看待电子商务尤其是地方政府看待电子商务应该由经济角度向社会化角度去看待。
    严浩川:是的,地方政府很多都是因为上面下来的任务而去做电商布局。
    王盛:产业园区是集聚最好的方式,辅以教育培训、孵化支撑、仓储物流等服务性的工作,可以很好的孵化创业网商。是一种切实可行的方式方法。
    蒋海泓:头痛医头,脚痛医脚,肯定不行。

    下半场:电商人才培训的各种"药"
    蒋海泓:上半场,我们就宏观的人才与培训问题、政府电商发展的人才引进困惑、网商企业招人等等做了交流讨论。下半场,我们结合网友、企业、政府的需求,重点交流讨论下解决方案或者详细的案例。
    蒋海泓:各地政府热度都很高,号召企业、建园区、各级部门都在做。电商人才缺口大,各地政府都在响应国家号召,政府需要出哪些政策和方法来发挥本地优势和企业积极性?
    严浩川:首先是能引进一些有影响力的项目和企业回到本土,这样人才也会被吸引和聚集起来。
    王盛:园区只是水泥,鼠标呢?园区是硬件,软件呢?理清楚这个问题可以很好的开展工作,区域电商发展需要什么公共服务要跟进?
    张自强:目前来看,各地政府对于电商人才引进的政策和激励手段确实比前几年有非常大的改观。但我们能不能多问自己几个问题:
    这些政策真的是电商人才需要的吗?
    真正符合条件的人才里,有几个人是完全了解这些政策的呢?
    怎样解决政府与人才之间双方信任度的问题?
    如果政府让企业来承担人才引进的成本,即便这家企业有非常大的积极性,请问,企业承担得起电商经营中的试错代价吗?
    现在来看,绝大多数的政府和企业还没有完全意识到引进电商人才的重要性。很多地区的人才招募政策里,还是停留在住房补贴、高绩效激励等方面。这就像只会去“借马”来应付比赛,而不是愿意花高价去“买马”来赢得比赛。
    需要对这方面做出重大决策的,一定是地方政府里的一把手!下不了决心,定不出重典,丢不掉官本位的劣根----所有的政策和方法都可能会成为电商发展潮流中“打酱油”的角色。
    王盛:招商引资是一种方式,有可能不是最终解决办法。那个人不爱的自己故乡,不爱自己的一方热土。试问那个电商从业者没有情怀。需要表达的地方和渠道。渠道在哪里?
    严浩川:那我们再看,有成功的商业模式的企业为什么会到当地去呢?认同王总的观点,一把手不下决心做,说实话企业是做生意的不是做福利的,没有政策上的吸引点,企业怎么去?
    王盛:前面说到教育培训。现在各地的教育培训方式方法也很多,有多少是有血统的?没有做过电商的老师讲运营?卖过服装的店主讲农产品?不靠谱!电商的血统是很重要的!
    蒋海泓:再来谈谈企业和我们网商。作为企业,电商人才是否有从北上广深等城市回到自己家乡创就业,企业需要做哪些体系化的工作,来吸引或培养电商人才?
    王盛:企业在电子商务的浪潮中表现出来的不适应,是自身发展的问题,不应该过多的依赖政府,知识、理念可以给到,成功转型还需要自身。传统企业的升级转型需要企业负责人、部门经理、工作人员自上而下的思维转变,否则,是脑袋转了身子没转、身子转了腿没转。企业不重视或者说意识不到位,就还停留在表面。
    张自强:任何的政策、任何的作为都不应该脱离一个根本:得人心。只要企业能够真正做到尊重人才、兑现承诺,只要是个人才,他势必会去帮你把“吸引人才和培养人才”做的更好的。
    严浩川:传统企业的升级转型确实需要时间,我们见过很多传统企业转型做线上,在传统行业做的非常好的人才,可以说是佼佼者了,但是在电商行业的表现就不一定了。最大的问题是思维方式确实存在很多的不同。
    蒋海泓:还是要专业的人做专业的事。除非传统企业实力很强,单独成立电商部门,持续投入资金。比如GXG等。
    张自强:如果企业家连电商都不了解,再去谈使用电商人才的话题----其实,挺扯的。
    严浩川:匹配的根本问题在于,面试官懂不懂业务,知不知道自己的企业需要人才来解决什么问题。
    王盛:其实与其说企业和人才是雇佣关系。倒不如用谈恋爱的方式来处理。引用淘大资深老师万善的名言来对待企业与人才的关系处理:你对他有多爱,请你表现出来,你表现出来还不叫爱,他接受你的爱那才叫爱。反之亦然。
    严浩川:对人才要从三个方面考量和匹配。第一:专业度,第二,职业能力,第三,动力适配性,包括,味道,文化,薪资要求,工作地点,老板风格,公司发展方向,企业实力和重视程度等等。这三点如果能匹配好就很棒了,大家会发现如果是老板自己面试挑选的人才,基本上人才的稳定性和忠诚度会好很多,当然老板自己一定是懂业务的,干实事的不是挂名的。
    蒋海泓:好,说完企业用人留人的问题讨论,我们再来聊下,目前电商人才与培养非常规模式的探讨。
    蒋海泓:培训方面,目前培训有基础精英班、中层特训营、高层总裁班。高端人才有猎头服务空降。除了常规的人才与培训的引进,有没更好的方式,来贴近各地电子商务人才的培训与输出?
    张自强:基础精英班、中层特训营、高层总裁班,这是目前所有电商培训机构的必备三件法宝。看起来是感觉很完美、挺舒服的上中下三个层次分明的培训体系。
    其实,这里面绝大多数的培训机构只会在高层课程里出现对价值观、文化体系相关的课程外,另外两个几乎都不会出现这方面的专业内容。
    电商人才培训和任何其他类型的人才培训,除了操作层面的学习外,不应该有太大的区别。在基础精英班、中层特训营、高层总裁班这三个课程体系里,如果不按照各个岗位制定出相对应的职业道德、职业操守、社会责任等“德育”方面的课程,那我们培养的所谓的人才,他会是个人才吗?
    蒋海泓:其实人才培训与引进,用谈恋爱比喻,如刚才王总也说到了,很形象。
    张自强:我们之所以称现今时代就是一个浮躁的时代,究其根本,就是我们过去太过于重视如何赚钱、太过于注重技能提升、太过于忽视、太不重视德育教育的结果!
    严浩川:现在也有很多培训在与高校,MBA班合作,在于电商园合作在与地方政府合作,都在做一些尝试,也有的成熟的电商企业自己在开设培训孵化班
    蒋海泓:张总刚讲的是必备法宝,严总讲的是思维的延展,值得借鉴。
    王盛:就丽水而言,目前依托淘大培训机构开设基础班、推广班、创业班、提升班、专业班、精英班、沙龙、公开课。梯次搭配,层次分明。先学买再学卖。有基础的网商,需要的其实是更多深层次的交流。在交流中找到亮点。
    蒋海泓:在原有的基础上,增加互动、实战的课程,比以前的光听课,应该更有效果,更应地制宜。这个观点也值得借鉴。
    严浩川:直接让学员参与到实战中。理论培训后马上有实操的项目进入。
    张自强:@王盛 其实,这就是我们现在在广东做的生态商圈的做法
    王盛:网商的培育不是几场课能解决的,阶段性的接入和必要的孵化是必须的。加上地方政府的政策补充,是网商尤其是初创网商最需要的。是一个培育过程。
    张自强:十年树木百年树人。中国新经济正在迎来前所未有的新机遇,在这样的大机遇面前,人才培训已经是当前最为重要最为紧迫的事情。
    阿里研究院能够在这个时期提出这些高屋建瓴的问题,我深信这就是对整个电商行业理论研究的推进。阿里研究院能够为我们搭建这样的分享群体,我更加深信这也是对我们在座所有电商研究者最好最有利的提高和帮助。
    王盛:阿里研究院的做法很好,众筹、共享!
    蒋海泓:好的。感谢各位专家从政府政策、企业用人、招人、留人等分享看法,给了可参考借鉴的干货和解决方案。当然,电商人才引进和培训,每个地方、每个企业都不一样。无论是政府还是企业,做好自身定位、分析好市场,因地制宜。才能真正掌握主动权,才能在新一波浪潮中永立潮头。希望今天的交流对大家有参考价值。再次感谢三位嘉宾的分享精彩。
    张自强:谢谢大家。欢迎来广东做客!
    严浩川:很高兴今天能和大家交流,希望对大家能有点小帮助~也非常感谢阿里研究院和中国电商服务业联盟,感谢蒋总!
    王盛:感谢阿里研究院和中国电商服务业联盟、感谢蒋秘书长、感谢各位嘉宾。
    蒋海泓:我们一起期待下一期节目。阿里研究院与中国电子商务服务业联盟联合主办的电商服务沙龙。下期再见!
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个个见解独到啊!
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氛围很重要
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现在电商行业的人才流动好像特别大
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原来都是同行啊,过来交流交流~~~
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电商这东西做的好就好,做不好哭都没用。
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氛围的话其实就是企业的一种文化,文化优秀当然就有留住人的资本了
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双方都有问题吧!
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眼光要远,培训要到位!
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