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顺丰CEO教你作为“霸道总裁”必须会的“御心术”!

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发表于 2016-4-21 09:16:31 |显示全部楼层
    几天前,估计还没多少人知道王卫是谁。而现在,以一句“如果我这事不追究到底!我不再配做顺丰总裁!”的狠话,无比低调的王卫一下站到了公众面前。


    网友们沸腾了:这样的老板,秉气!


    然而,同样是“霸道总裁”,为什么有人能让员工死心塌地,有人却让员工落荒而逃?透过王卫及其带领的堪比“快递业海底捞”的顺丰,让我们来看看老板的“御心术”。


    “王卫的愤怒”给了我们什么启示


    ▼


    事件起因于,17日下午开始,一段“快递员把正在倒车的车辆剐了,司机下车又打又骂”的视频在网上疯传。视频显示,顺丰快递小哥遭到司机的辱骂和连续掌掴。


    随后,王卫和顺丰集团连续发表声明,引发舆论围观。


    事件本身已发酵多时,内参不再详细回顾,只分析它对老板们的启示。这一事件及王卫和顺丰集团的表现,至少传达出了3个信息:


    员工训练有素


    视频中能够看到,车主前后至少六次掌掴快递员。即使被打,除了制式反应般地抬手阻拦外,快递员几乎没有其他动作。除了少有的几次解释,大多数时候也都默不作声。

顺丰CEO教你作为“霸道总裁”必须会的“御心术”!

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    从顺丰的服务口碑和被打快递小哥的表现,不难推测,“顾客至上”的理念已入脑入心。


    对于顺风来说,快递员毫无争议的表现为他们赢得了全力维权的机会。


    老板真心体察员工


    事件发生后,王卫发布了一篇言辞激烈的朋友圈。

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    对于一贯低调的王卫来说,此番发声属于罕见。这跟他从一线快递员做起、体察员工不易的经历不无关系。


    而对于拒绝调解一事,王卫称:“如果这个世界是用钱或一个道歉可以解决问题,而不以法律解决问题,法律要它干吗?”再度引发围观。


    需要注意的一点是,在新媒体环境下,依循守旧的声明作用有限,像王卫这种极富个人色彩的表达才是人们喜闻乐见的。


    果然,舆论迅速发酵,一度跻身微博热搜榜首位。


    一个员工利益受损,整个公司都为他撑腰


    顺丰官方也发布了声明。

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    4月18日早上,顺丰官方微博又跟进发布了一份声明,表示“不同意调解诉求,建议追究刑事责任”。

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    这种态度不仅能让员工安心,也能塑造出企业负责的外部形象。截至当天中午,这条微博的转载量已经达到4万,评论数为5万,点赞数超过了14万。如果庸俗地将它换算成广告费用的话,那可是一笔不小的数字。而且实际获得的效果可能比一般的广告都来得更好。


    这件事告诉我们,当你尊重员工,它所能带来的回报可能将超出你的想象。

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发表于 2016-4-21 09:18:07 |显示全部楼层
    快递业“海底捞”的御心术


    ▼


    无论是在各自行业的江湖地位,还是服务口碑,顺丰和海底捞都颇有相似之处。


    很多人好奇,为什么顺丰的员工能那么尽心尽力、死心塌地的为公司干活啊?是不是洗脑啊?


    真不是。事实上,顺丰集团对于一线员工的重视由来已久。


    和海底捞一样,在企业管理的内功上,王卫有自己心法四诀:

顺丰CEO教你作为“霸道总裁”必须会的“御心术”!

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    除了强调一线的业务员才是顺丰“最可爱的人”,顺丰的高薪资在业内也很有名。


    曾经有一个很火的帖子:刚才顺丰的快递员在我公司发飙了,“我一个月工资1.5万,会为了你这2000块钱的礼品丢这个饭碗吗!”整个公司,一片寂静。


    据了解,一般快递人员月薪都在三四千,但在顺丰五六千很平常,有经验的八千一万也不算高,月薪1.5万的不在少数。


   精神上充分关心,物质上从不亏待,员工怎能不死心塌地?


   同样是霸道总裁,你为什么这么low?


    楼主见过一位老板,脾气火爆,唯我独尊,敢有不同意见者,即视为“逆反”,员工离职者,都被其斥为“不堪大用”。而他却从来不反思这个逻辑有多扯淡——员工离职,难道公司就没问题?

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    直到有一天,这个老板所在的城市引入了富士康,春节过后,员工不约而同地给他手机发短信说“不干了”,甚至连欠薪也不要了。


    我问这个老板,“为什么不干了?”


    这个老板有些恨恨地说,“都去富士康了。”


    其实,我想说的是:一个不肯给员工尊严的企业,员工也不会付出热爱。


    王卫曾经讲过  —


    ▼


    关于尊重我有一个自己的衡量标准,那就是要让为你提供服务的人也因为服务你而感到开心。去饭店吃饭,上至经理下至服务员,我都会主动跟他们打招呼,服务过我的服务员,也都很享受服务我用餐的工作过程。

    作为服务行业的从业者,你想你服务的客户是什么样的人,首先你自己就得是什么样的人。这叫德、这叫威,而不是开豪车住豪宅,出手阔绰,每天鱼翅漱口叫威。

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管理真的是一门艺术
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绝对的霸道总裁啊
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霸道总裁爱上我
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空有霸道却不是总裁
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总裁厉害啊
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小哥好福气
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总裁不是人人都能当的
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